1. Zdefiniuj konwersję i mikro-konwersje
Kontakt, zakup czy rezerwacja mogą być celem głównym, ale wcześniej użytkownik porównuje ofertę, czyta dowód, otwiera cennik lub rozpoczyna formularz. Te kroki pomagają zlokalizować problem.
2. Oddziel brak ruchu od słabej konwersji
Strona może mieć mało zapytań dlatego, że prawie nikt na nią nie trafia. CRO nie zastąpi pozyskania odpowiedniego ruchu, tak jak SEO nie naprawi źle zaprojektowanego procesu kontaktu.
3. Szukaj tarcia informacyjnego i technicznego
Niejasna oferta, brak odpowiedzi na obiekcję, trudny formularz, słaby mobile lub błąd integracji mogą wyglądać w danych podobnie. Dlatego analiza powinna łączyć zachowanie użytkowników z ręcznym przejściem ścieżki.
4. Wdrażaj hipotezy, nie dekoracje
Każda ważna zmiana powinna mieć opis problemu, przewidywany wpływ i sposób oceny. Bez tego po redesignie wiadomo tylko, że strona jest inna.