1. Zacznij od roli, nie od modelu
Najprostszy bot może odpowiadać na powtarzalne pytania. Bardziej zaawansowany może pomagać dobrać usługę, kwalifikować zapytanie albo pracować na zatwierdzonej bazie wiedzy.
Wybór technologii powinien wynikać z roli. Innego rozwiązania potrzebuje FAQ, innego RAG nad dokumentacją, a jeszcze innego asystent połączony z CRM lub systemem rezerwacji.
2. Zdefiniuj granice publiczna prawda
Bot nie powinien wymyślać cen, terminów, regulaminów, wyników ani parametrów oferty. Tam, gdzie odpowiedź nie jest zatwierdzona, bezpieczniej jest powiedzieć „nie wiem” i skierować do właściwego kanału kontaktu.
3. Strona musi działać bez chatbota
Chatbot jest warstwą pomocniczą. Nawigacja, oferta, formularz i kluczowe informacje nie mogą znikać za oknem czatu ani wymagać modelu do podstawowej obsługi użytkownika.
Dobry tryb awaryjny pozwala nadal skontaktować się z firmą, gdy dostawca AI, integracja lub sieć chwilowo nie działa.
4. Bezpieczeństwo obejmuje również integracje
W praktyce ryzyko nie kończy się na modelu. Trzeba kontrolować dane wejściowe, pochodzenie żądań, limity, sekrety dostawców, logowanie wiadomości i uprawnienia narzędzi, z którymi chatbot może się łączyć.